Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans un délai de 30 jours après sa réception.
• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est possible.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation, des dommages causés après la livraison ou si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est arrivé endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

• En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge.
• Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’impose ou en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, nous vous invitons à contacter notre service client afin de connaître les modalités d’échange.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.